Cambios y devoluciones

OHPOMP!®

Política de cambios y devoluciones

Queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si algo no está bien, estamos aquí para resolverlo.

Lo esencial

Plazo para solicitar
10 días naturales
A partir de que recibes tu pedido
Cambios permitidos
Solo por talla
Sujeto a disponibilidad
Tiempo de respuesta
Inmediata
Revisa también tu carpeta SPAM

¿Quién paga el envío?

Error del cliente
Cambio de talla voluntario
El cliente cubre el envío de regreso a OHPOMP. Nosotros cubrimos el reenvío del nuevo producto.
Error de OHPOMP
Talla incorrecta, modelo equivocado o producto defectuoso
OHPOMP cubre todos los costos de envío, sin costo alguno para el cliente.

¿Cuándo aplica devolución de dinero?

  • ✓ Producto perdido durante el envío (reposición o reembolso a elección del cliente)
  • ✓ Producto defectuoso de fábrica
  • ✓ Error de envío por parte de OHPOMP (modelo o producto incorrecto)
  • ✗ Cambios por gusto o arrepentimiento de compra no son causales de devolución de dinero

Cómo solicitar un cambio o devolución — 3 pasos

  1. 1
    Envía un correo a help@ohpomp.com con tu número de pedido, foto del producto y el motivo de tu solicitud. Recibirás un número de reporte en máximo 72 hrs hábiles. Revisa también tu carpeta de SPAM.
  2. 2
    Envía el producto por paquetería (DHL, FedEx, Estafeta u otra) a:
    Doctor García Diego No. 8, Piso 2, Col. Doctores, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06720, CDMX. El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque en perfectas condiciones.
  3. 3
    Nuestro equipo revisará el producto y confirmará el cambio o devolución en 48–72 hrs hábiles. Una vez aprobado, recibirás el nuevo producto o tu reembolso según corresponda.

Condiciones del producto para ser aceptado

  • ✓ Sin uso y sin lavar
  • ✓ Con todas las etiquetas originales colocadas
  • ✓ En su empaque o caja original en buen estado
  • ✗ No se aceptan productos con daños por mal uso
  • ✗ No se aceptan productos lavados o alterados por el cliente
Control de calidad: Cada pedido pasa por revisión antes de salir de nuestro almacén. Si tu producto llegó con algún defecto, eso es responsabilidad nuestra y lo resolvemos sin costo para ti.

¿Tienes dudas? Contáctanos

✉ help@ohpomp.com 
🕐 Lun–Vie, 9am–5pm (Centro)